Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Nous proposons une politique de retour de 45 jours, ce qui signifie que vous disposez de 45 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son emballage d’origine, non ouvert, et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours que pour les articles non portés et encore scellés. Tout article ayant été ouvert ou essayé ne pourra pas être retourné. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@clarime.co. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, et que l’adresse de retour ne sera fournie que si le retour est approuvé.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse contact@clarime.co.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème et, le cas échéant, organiserons un remplacement sans exiger le retour de l’article d’origine.

Exceptions / articles non retournables

En raison des réglementations en matière d’hygiène, nous ne pouvons accepter aucun retour de sous-vêtements ouverts ou portés. Cette politique est strictement appliquée.

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Option de remboursement partiel

Dans certains cas, par exemple si un retour n’est pas possible ou si le produit a été ouvert, nous pouvons proposer un remboursement partiel comme solution alternative. Par exemple, un remboursement de 40 % peut être proposé sans qu’il soit nécessaire de retourner l’article. Le cas échéant, cette option vous sera communiquée lors de votre demande.

Échanges

Si vous avez reçu la mauvaise taille et que vous avez utilisé notre guide des tailles, nous vous enverrons un remplacement gratuit dans le cadre de notre garantie de 45 jours. Nous pouvons vous demander de confirmer la bonne taille et de fournir une photo du produit scellé avant de procéder.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour être éligible, l’article doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé, et vous devez fournir une preuve d’achat. Les frais de retour s’appliquent.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@clarime.co.